T wie Training, heisst Schulung für die Automobilindustrie.

Training ist unsere Domäne. Grosse Erfahrung haben wir in Produktschulungen für die Automobilindustrie. Das Produkt steht bei unserem Training stets im Mittelpunkt, im Besonderen die Kunden-Nutzen-Argumentation zur besseren Kundenzufriedenheit. Produktvergleiche, bei denen Ihr Produkt immer im Focus steht und der Wettbewerb fair verglichen wird, bieten wir selbstverständlich auch an.

Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction) und nach Wunsch führen wir die Trainings vor Ort im Betrieb durch (Training-On-The-Job).

Kundenzufriedenheits-Umfragen von Seiten der Hersteller in der Automobilindustrie, Mysteryshopping (Phantomtestkäufer), Automobilzeitschriften und Verbände belegen es deutlich: Es gibt noch Bereiche in den Autohäusern, in denen es noch mit Training einiges zu optimieren gilt. Und zwar im Interesse der Autohäuser. Eine gute Kundenzufriedenheit ist die beste Gewähr, weiterempfohlen zu werden, und Hersteller belohnen dies darüber hinaus mit entsprechenden Boni und Prämien. Was für das Autohaus auch nicht zu verachten ist.

Hersteller in der Automobilindustrie verlangen von Ihren Vertriebspartnern immer mehr Standards, die es umzusetzen gilt. Und dies aus gutem Grund: Denn was nützt es, auf der einen Seite viele Mittel für einen einheitlichen und sauberen Markenauftritt auszugeben, und auf der Händlerseite einiges wieder zunichte zu machen? Oft sind es nur kleine Details und Prozesse, die optimiert werden müssen, damit die Kundenzufriedenheit wieder im grünen Bereich liegt.

Kunden sind nach wie vor bereit, für angemessene Leistungen angemessen zu entlöhnen. Sie erwarten aber einen entsprechenden Service. Und genau in diesem Gebiet können wir Sie unterstützen und Trainings für Ihre Mitarbeiter anbieten. Training vor Ort in Ihrem Betrieb, in der gewohnten Umgebung – und zwar live, mit Ihren Kunden.

Mögliche Trainings, Schulungen und Seminare in diesem Bereich für Autohäuser sind z.B. (bitte anklicken):

• Schulung Kundendienst-Annahme
• Schulung im Kundenempfang
• Training der Verkaufsberater
• Training Werkstatt-Annahme

Ergänzend dazu bieten wir folgende Dienstleistungen, speziell für Autohäuser an:

• Audits zu internen Arbeitsprozessen
• Betriebsinterne Verkäuferzertifizierungen
• Evaluierung der Schulungsbedürfnisse von Mitarbeitern und Kader von Autohäuser
• Mystershopping für Autohäuser
• Schulung von Messestandpersonal