T comme Training, veut dire formation pour l'industrie automobile.

Les formations sont notre spécialité. Tout particulièrement dans le domaine de formations produit pour l’industrie automobile. Votre produit est toujours au centre de nos formations, nous mettons particulièrement l’accent sur les avantages client et la satisfaction clientèle. Par ailleurs, nous concevons également des comparatifs produit, dans lesquels vos produit sont toujours au centre et comparés de manière constructive et fair-play.
Afin d'accroître la satisfaction clientèle (customer satisfaction) et sur demande, nous effectuons des formations sur place, dans votre entreprise (Training-On-The-Job).

Les enquêtes sur la satisfaction clientèle de la part de constructeurs automobiles, les enquêtes client mystère (Mystery shopping), les magazines spécialisés automobiles et les associations de consommateurs le montrent clairement: Il y a encore des domaines dans la vente et l’après-vente automobile, dans lesquels l’on peut mieux faire, entre autres optimiser avec des formations. Et ce dans le plus grand intérêt des garagistes. Une bonne satisfaction clientèle est la meilleure garantie d'être recommandé. Et par-dessus, les constructeurs le récompensent avec des primes et des bonus à l’appui, ce qui n’est pas à dédaigner pour un garagiste.

Les constructeurs automobiles demandent à leurs représentants de plus en plus de standards à respecter. Et pour cause: Quel est le point d’investir de gros moyens du côté constructeur pour améliorer l’identité et l’image de la marque, si du côté garagiste, cela ne suit pas ? Souvent, il suffit de régler quelques petits détails et d’optimiser des processus afin que la satisfaction s’améliore sensiblement.

Les clients sont toujours prêts à rémunérer des prestations adéquates. Mais ils s'attendent à un service d’un niveau approprié. Et c'est précisément dans ce domaine que nous pouvons vous aider et offrir une formation pour votre personnel. Formation sur place, dans votre entreprise, dans un environnement familier - et, avec vos clients.

Les formations, cours et séminaires possibles dans ce domaine pour des garagistes sont par exemple (cliquez s’il vous plaît) :

Par ailleurs, et en complément, nous offrons les services suivants, tout spécialement pour des concessions automobiles:

Des audits sur les processus internes de travail
La certification interne des vendeurs
L’évaluation des besoins de formation des collaborateurs et cadres de concessionnaires automobiles
Des enquêtes client mystère pour des concessions automobiles
La formation du personnel de stand d’exposition